1. Giới thiệu chung

Website Cobaden.vn này thuộc quyền sở hữu và quản lý của Hộ Kinh Doanh Trần Nam.
Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định dưới đây.

2. Quy trình giao dịch

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng. 
• Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận qua điện thoại/Zalo/email.  
• Đơn hàng chỉ được xử lý khi có xác nhận từ hai bên. 
• Trong trường hợp sản phẩm đã bán hoặc hết hàng (do đặc thù hàng thanh lý số lượng ít), chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng. 

3. Giá cả và thanh toán

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website (có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT – tùy thông báo cụ thể). 
• Hình thức thanh toán tại website Cobaden.vn như sau:
•  Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm.

• Cách 2: Chuyển khoản ngân hàng (Ưu tiên)

Để giao dịch nhanh chóng và giảm thiểu tiếp xúc tiền mặt, quý khách có thể chuyển khoản vào số tài khoản sau:

• Ngân hàng: Techcombank - Chi nhánh  Đồng Tháp
• Số tài khoản: 7342756677
• Chủ tài khoản: LÊ NHƯ THUỶ
• Nội dung chuyển khoản: [Số điện thoại] + [Mã đơn hàng hoặc Tên Quý khách]
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn. 

4. Vận chuyển và giao nhận

• Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc. 
• Thời gian giao hàng từ 1–5 ngày tùy khu vực. 
• Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng. 
• Đối với hàng thanh lý (cồng kềnh, thiết bị lớn), khách hàng có thể tự vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ bên thứ ba. 
• Rủi ro về hàng hóa sẽ được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm bàn giao. 

5. Đặc thù sản phẩm

• Sản phẩm là hàng Handmade được làm thủ công nên: Có thể có sai số nhỏ về kích thước, màu sắc, chi tiết
• Tình trạng sản phẩm sẽ được mô tả chi tiết trên website hoặc khi tư vấn. 
• Khách hàng được khuyến khích kiểm tra trực tiếp trước khi mua. 
• Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và chấp nhận tình trạng sản phẩm.  

6. Chính sách đổi trả và bảo hành

• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không lỗi. 
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không đúng mô tả), khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 24–72 giờ kể từ khi nhận hàng. 
• Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được thỏa thuận tùy từng trường hợp. 
• Một số sản phẩm có thể có bảo hành ngắn hạn (nếu có sẽ ghi rõ). 

7. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng 
• Thanh toán đầy đủ 
• Phối hợp nhận hàng đúng thời gian 

Đối với website/chúng tôi:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực 
• Giao hàng đúng thỏa thuận 
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại hợp lý 

8. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán khi nhận hàng.
• Việc kiểm tra bao gồm:
  • Tình trạng bên ngoài (móp méo, bể vỡ, trầy xước)
  • Đúng mẫu mã, số lượng đã đặt
• Cách thức lấy lại tiền nếu hàng hóa không đúng cam kết: Cobaden.vn sẽ hoàn lại 100% số tiền qua khách đã thanh toán cho chúng tôi thông qua chuyển khoản ngan hàng trong vòng 24 - 48 giờ sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm
• Chi phí cho việc vâ chuyển hoàn trả:Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về người bán hoặc vận chuyển. Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển nếu sản phẩm không phát sinh lỗi từ người bán hặc vận chuyển

9. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

a. Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ (giá, mô tả, tình trạng, nguồn gốc…)
• Giao đúng hàng: đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng như đã cam kết
• Đóng gói, vận chuyển an toàn, hạn chế hư hỏng
• Hỗ trợ kiểm tra hàng theo chính sách đã công bố
• Giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ trong thời gian hợp lý
• Thực hiện đổi trả/hoàn tiền đúng chính sách đã ban hành
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định
• Xuất hóa đơn/chứng từ khi khách có yêu cầu (nếu có đăng ký kinh doanh)

b. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại…)
• Kiểm tra hàng khi nhận theo chính sách kiểm tra hàng
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn
• Hợp tác trong quá trình giao hàng (nghe máy, nhận hàng đúng thời gian)
• Bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi nhận
• Thông báo kịp thời nếu phát hiện lỗi (trong 24–48 giờ)
• Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi
• Chịu chi phí phát sinh nếu đổi trả không do lỗi người bán

10. Bảo mật thông tin

• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. 
• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng. 
• Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật. 

11. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. 
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. 

12. Điều khoản chung

• Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung điều khoản mà không cần báo trước. 
• Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay khi công bố.  
• Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.